RÉSERVATION / RÉCEPTION DOCUMENTS

1. Peut-on vraiment réserver son voyage sur Internet en toute sécurité?

Il faut savoir qu'aujourd'hui les voyages sont les produits les plus vendus sur Internet et qu'il existe plusieurs agences de voyages on-line qui font voyager chaque année de plus en plus de touristes. Le paiement en ligne est désormais sécurisé. Ceci est indiqué par un pictogramme de transaction sécurisé situé en bas de la page d'accueil.

2. Quel est le meilleur moment pour réserver?

Est-ce moins cher si l'on réserve plus tôt ou plus tard ? Il n'existe pas de réponse miracle, ce qui est sûr c'est que si l'on réserve en avance, le choix est plus vaste et donc on peut plus facilement comparer les prix. Si on réserve au dernier moment, il est possible de profiter des prix réduits de dernière minute mais de ce fait, le choix de dates et de destinations sera plus restreint. Vous trouverez plus facilement des offres de dernière minute sur le Maroc ou la Tunisie que sur l'Amérique du sud. Ainsi adaptez votre moment de réservation à votre lieu de séjour ainsi qu'à vos contraintes de dates s'il y a.

MODIFICATIONS / ANNULATIONS

1. Jusqu’à quelle date puis-je modifier mon billet?

Tout billet d’avion (qu’il soit émis sous forme papier ou sous forme électronique) est soumis à une date de validité. Seuls les billets plein tarif sur lignes régulières permettent des changements sans pénalités. En revanche, les tarifs réduits proposés sur lignes régulières sont soumis à des conditions restrictives en cas de modification de dates (pénalités d’un montant souvent égal ou supérieur à 25 % du prix du billet). Enfin, les billets sur vols non réguliers, les tarifs promotionnels ou les tarifs loisirs les plus bas sur lignes régulières sont vendus pour des voyages à dates fixes et n’autorisent en principe aucune possibilité de modification des vols aller et/ou retour (sauf hypothèse d’un retour «open»). Pour plus de détails, nous vous conseillons de contacter votre agence de voyages pour connaître les conditions exactes de votre compagnie.

2. Mon billet est-il remboursable?

Tous les titres de transport ne sont pas soumis aux mêmes restrictions, vous devez donc nous contacter pour les connnaître.

BILLET OPEN

1. Qu'est-ce qu'un billet open?

Un billet “open” est un titre de transport qui a été acquis sans que, à la demande du passager, une date de réservation ait été fixée. Dans la majorité des cas, il s’agira de la date de retour ou de continuation, lors d’un séjour de longue durée ou d’un voyage à étapes multiples (arrêt volontaire à l’initiative du passager). Si vous avez acheté un tel billet, pensez à réserver votre place au moins 72 heures avant la date choisie pour votre retour ou la poursuite de votre voyage.

BILLET ÉLECTRONIQUE

1. Qu'est ce qu'un billet électronique?

Le billet électronique correspond au titre de transport. Une fois la réservation en ligne terminée, le billet électronique est créé et mémorisé dans la base de données de la compagnie aérienne .Vous recevrez par la suite un e-mail de confirmation de votre réservation ainsi qu'un reçu de billet électronique qui reprendra toutes les infos vols de votre voyage. Ensuite il suffira de l'imprimer et le présenter lors de l'enregistrement. Le jour du départ, vous vous présentez tout simplement aux comptoirs d'enregistrement de la compagnie aérienne, avec votre reçu de billet électronique et votre pièce d'identité. On vous délivrera alors votre carte d'embarquement comme tout passager.

2. Quels sont les avantages du billet électronique?

• Pas de frais d'envoi de billets
• Gain de temps : puisqu'il n'est pas nécessaire d'attendre la délivrance du billet
• Plus de billet perdu, volé, oublié...

3. Un billet électronique est-il plus cher qu'un billet papier?

Le billet électronique est un service gratuit, il n'y a aucun frais supplémentaire.

INFOS PRATIQUES

1. Jusqu'à combien de temps avant le départ puis-je réserver un vol?

Vous avez la possibilité de réserver votre vol jusqu'à la veille du départ.

2. Mon nom n'est pas correctement écrit sur mon billet d'avion? Que puis-je faire?

Contactez-nous au plus tôt, pour que nous puissions contacter la compagnie afin de procéder au changement. Si la compagnie accepte, des frais administratifs d'un montant déterminé par la compagnie par personne vous seront facturés.

3. Puis-je réserver un vol pour quelqu'un d'autre, même si je ne suis pas passager?

Oui, pour cela vous devrez réserver directement auprès de nos conseillers voyage au 225 20 21 98 84.

4. Doit-on payer un billet si l'on voyage avec un bébé?

Les bébés n’occupant pas de sièges voyagent soit gratuitement (en Métropole sur la plupart des lignes régulières des compagnies françaises), soit pour 10 % seulement du prix du billet dans tous les autres cas.

5. Quelles sont les conditions de voyage pour un animal?

Le transport d'animaux est soumis à des règles strictes et variant selon les compagnies. Vous ne trouverez donc ci-dessous que quelques éléments d'information.
Il est obligatoire que vous nous en informiez avant le départ pour connaître les conditions de la compagnie. Les animaux de compagnie sont en règle générale acceptés à bord des avions, soit en cabine, soit en soute, sauf refus pour raisons valables (nombre d’animaux déjà admis, état de santé, législation relative aux animaux dangereux, réglementation du pays de destination, etc.).Il est indispensable d’avertir la compagnie dès la réservation qu’ils vous accompagneront, car, en cabine, on ne tolère en général pas plus de deux animaux domestiques par vol. Seuls les chiens et chats sont en principe transportés dans les soutes des avions passagers ; les autres animaux familiers voyageront dans les soutes des avions cargo.

S’ils pèsent 5 kilos au maximum, votre chien ou votre chat sont en principe acceptés en cabine dans leur habitacle. Les animaux familiers de plus de 5 kilos devront obligatoirement voyager en soute. Si vous ne disposez pas d’une cage aux normes réglementaires, des caisses spéciales de différentes dimensions, selon le poids et la taille de l’animal, sont vendues dans la plupart des aéroports internationaux. Pour le transport des animaux, vous devrez acquitter, avant d’embarquer, un tarif qui correspond en général au prix du supplément de bagages (même si vous n’avez pas de bagages).Il se peut même que votre animal soit mis en quarantaine ou ne soit accepté que sous certaines conditions draconiennes (par exemple pour entrer au Royaume-Uni, en Irlande ou même en Nouvelle-Calédonie) voire ne soit pas du tout admis dans certains pays. 

Attention : le transport des animaux sauvages ou de certaines espèces animales protégées est soumis à des conditions et restrictions particulières, et il convient, avant d’envisager leur acheminement, de vous adresser soit à votre compagnie aérienne, soit aux Ministères de l’Agriculture, des Douanes ou de l’Ecologie.

6. Qu'est-ce qu'un supplément bagage?

Si le poids ou le nombre de vos bagages dépasse la franchise autorisée (de 20 à 23 kg et de 30 kg en 1ère classe), vous aurez à payer un supplément pour excédent de bagages dont le montant varie en fonction de la destination de votre vol et des transporteurs. 
Sur les vols internationaux, le montant du supplément pour excédent est calculé, par kilo, sur la base d’un pourcentage du plein tarif aller simple adulte en classe économique qui s’élève en règle générale à 1,4% par kilo en Europe, et en principe à 1,5 % dans le reste du monde. Une taxation forfaitaire spéciale par kilo ou bagage excédentaire s’applique, en général, pour les vols réguliers à destination ou au départ des départements d’Outre-mer, de la collectivité territoriale de Saint-Pierre-et-Miquelon, de l’Amérique du Nord (Etats-Unis ou Canada) et de l’Afrique de l’Ouest. Se renseigner au préalable.

7. Puis-je faire bénéficier de mon titre de transport à un ami, si je ne pars pas?

Les titres de transport étant en principe nominatifs, les billets établis au nom d’un passager ne sont en général pas transférables au profit d’une autre personne.
Cependant, pour savoir si la compagnie accepte, il est obligatoire de nous en faire la demande. Si la compagnie aérienne autorise le changement de nom, cette modification peut entraîner le paiement d’une pénalité, modique si la demande intervient très longtemps avant le départ, mais beaucoup plus lourde si le préavis est plus bref.

8. Combien d'heures à l'avance est-il nécessaire de se présenter avant l'embarquement ?

Il existe une heure limite d'embarquement au-delà de laquelle l’embarquement du passager n’est plus garanti.
Pour les vols intérieurs, et mêmes si vous n’avez pas de bagages, l’heure limite d’enregistrement est désormais fixée à 25 ou 35 minutes au minimum et à 35 ou 45 au moins pour les vols réguliers européens.
Pour les vols internationaux ou long-courriers, à destination et en provenance des DOM-TOM, votre transporteur peut vous demander de vous présenter au minimum 1 heure et jusqu’à 3 heures avant le décollage de l’avion. 
L’heure limite d’enregistrement variant selon les compagnies et les destinations, il est donc nécessaire de nous contacter si vous ne savez pas exactement ou de vous reporter aux indications portées sur votre billet.
Attention : Si vous ratez l’avion par suite d’une présentation tardive à l’enregistrement résultant de votre fait ou d’un fait indépendant de la volonté de votre transporteur, vous perdez le bénéfice de ce transport.

9. Une femme enceinte peut-elle voyager?

Les femmes enceintes ne sont en principe acceptées à bord des avions que jusqu'au 8ème mois inclus de grossesse. Renseignez-vous cependant sur la limite appliquée par votre compagnie.

10. Que faire si je n'ai pas été accepté sur mon vol à cause du surbooking de la compagnie?

Malheureusement le surbooking reste encore pratiqué par certaines compagnies qui réservent plus de places sur un vol pour palier aux nombreux désistements de dernière minute de la part de passagers annulant trop tard leur réservation, ou qui ne se présentent pas à l’embarquement. Dans ce cas, la législation prévoit le versement obligatoire par le transporteur d’une indemnité compensatrice. Si vous êtes victime un jour de surbooking, ne quittez pas l’aéroport avant d’avoir reçu l’assurance écrite que vous serez indemnisé et de connaître les modalités de votre réacheminement à destination finale. Sachez aussi que la plupart des billets plein tarif sur lignes régulières peuvent être endossés par une autre compagnie que celle sur laquelle vous deviez normalement voyager.

11. Que peut-on demander comme dédommagement à la compagnie en cas de retard?

Les retards d'avion peuvent être de nature diverse : mauvaises conditions météorologiques, encombrement des couloirs aériens ou des aéroports, incidents techniques... De ce fait, les compagnies aériennes précisent dans leurs conditions générales de transport que leurs horaires ne sont pas garantis et peuvent être modifiés sans préavis. Ils indiquent également qu’ils s’engagent à faire de leur mieux pour transporter les passagers, leurs bagages, et les marchandises et que leur responsabilité ne peut être recherchée s’ils démontrent qu’ils ont pris toutes les mesures nécessaires pour éviter le dommage lié à un retard. Si, lors d’un voyage, vous subissez un retard important, n’hésitez pas à contacter votre compagnie, qui pourrait vous offrir une compensation dans la mesure où elle se considérerait responsable. Cependant, vous n’obtiendrez satisfaction que si vous avez subi un préjudice certain (dont la preuve est à votre charge). Le simple retard n’est en principe pas source de responsabilité, dans tous les cas, le retard que vous avez subi doit être anormal.

12. Est-il possible de demander un repas spécial sur un vol?

Bien sûr, pour cela il est nécessaire de le demander au moment de votre réservation. Parmi les repas proposés, il existe les repas bébé, enfant, casher, végétarien...

13. Quelles sont les solutions contre le mal des transports?

Il est conseillé de mangez légèrement avant et pendant le voyage, d'évitez l'alcool et les excitants (thé, café). Dans l'avion mieux vaut choisir une place près de l'aile d'un avion, sur un bateau ou dans un bus : privilégiez le centre. En voiture, évitez de lire et de fumer. Préférez une position la plus verticale possible, inclinez votre appui-tête vers l'arrière, restez immobile et évitez tout mouvement de rotation de la tête. Pendant le transport, si les premiers signes se font ressentir, accrochez votre regard loin en avant à un repère stable ou bien tentez de dormir. Si malgré tout cela, rien ne passe, il existe des médicaments en comprimés très efficaces comme des somnifères légers ainsi que des anti nausées (Cocculine) qu'il vaut mieux prendre avant le départ.

14. A partir de quel âge un enfant peut-il voyager seul?

A partir de 4 ans (selon les compagnies) jusqu'à la veille de leurs douze ans, les enfants peuvent voyager seuls en qualité de passagers UM (Unaccompanied Minor). (Mineur non accompagnés)
Les passagers UM doivent être présents à l'enregistrement au plus tard 45 minutes (vols intérieurs) ou 1 heure (vols internationaux ou transatlantiques) avant l'heure limite d'enregistrement du vol concerné. A l'aéroport de départ, lors des formalités d'enregistrement de l'enfant, il lui sera remis une pochette spéciale UM qu'il devra conserver durant le voyage. Elle contiendra son billet d'avion, ses papiers d'identité (une pièce d'identité avec photo; pour les vols internationaux un passeport ou une pièce d'identité accompagnée d'une attestation de sortie du territoire remise par la préfecture), l'autorisation parentale, ainsi qu'une fiche d'identification où seront stipulées les coordonnées de la personne chargée de le réceptionner à l'aéroport d'arrivée.

TARIFS

1. Existent-ils des tarifs réduits pour les enfants, les jeunes et les seniors?

La plupart des compagnies proposent jusqu'à 50 % de réduction, pour les enfants de 2 à 12 ans sur les lignes régulières ou sur certaines destinations. Il existe aussi des tarifs préférentiels pour les jeunes de 12 à moins de 25 ans ainsi qu’aux étudiants de moins de 27 ans. (Sous réserve de présentation d’un justificatif : extrait de naissance, pièce d’identité, certificat de scolarité, ...lors de l’enregistrement à l’aéroport). Sur les vols internationaux, les tarifs Jeunes sont parfois soumis à des conditions d’utilisation restrictives. Enfin, à partir de 60 ans, les adultes bénéficient également, sur lignes régulières en Métropole, de réductions tarifaires (jusqu’à 60 % sur certains vols).Nous vous indiquerons les tarifs les plus avantageux selon vos critères. Sachez enfin que la plupart des tarifs les plus bas proposés à l’année sur vols réguliers offrent un taux de réduction identique quel que soit l’âge du passager mais, compte tenu de leur prix attractif, ils sont en revanche soumis à des conditions d’utilisation beaucoup plus.

2. Pourquoi existe t-il autant de différences de prix pour une même destination à des dates différentes?

Qu'il s'agisse d'un vol, d'un hôtel ou d'une autre prestation touristique, vous observerez toujours des variations de prix selon votre date de départ, cela est du au fait que l'industrie du voyage est soumise à de forts effets de saisonnalité généralement lors sur les vacances scolaires. Ainsi pour combler les périodes creuses, les prix seront beaucoup plus bas mais lors des périodes à plus fort trafic, les prix sont augmentés permettant d'assurer un équilibre tout au long de l'année.

3. Comment trouvez un billet d'avion au meilleur prix?

Plusieurs solutions s'offrent à vous :

• Avoir des dates flexibles parce qu'en matière de transports aériens, à quelques jours près, on peut réaliser de grosses économies ou au contraire dépenser beaucoup d'argent.
• Evitez les périodes de vacances scolaires.
• Vérifier si vous n’avez pas droit à certaines réductions (famille, jeune...)
• Choisir une compagnie charter ou low cost : entendons nous bien, si vous choisissez de ne pas voyager sur une compagnie régulière et donc de bénéficier de tarifs très bas, attendez vous aussi à ce que le service soit lui aussi très bas.
• Vous ne voyagerez pas dans les mêmes conditions et vos horaires de départ et d'arrivée ne seront peut-être pas ceux que vous aviez imaginé (départ à 5h du matin par exemple).
• Choisissez donc en connaissance de cause.